Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C128.
Когда подходит
- По платному договору клиника изготовила съёмный протез.
- Недостаток касается изготовленной вещи и подтверждён осмотром.
- Гарантия работы действует, вы выбираете бесплатное исправление.
Когда не подходит: Спор об исходе лечения, повреждении здоровья, имплантации или недостатке, возникшем из-за неправильного использования.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата договора]; [описание]; [сумма]; [дата выдачи]; [условие]; [дата обнаружения]; [точное описание]; [акт осмотра, заключение]; [разумная дата устранения]; [характер исправления]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Стоматологическая клиника — исполнитель изготовления протеза.
Ст. 29, 30 Закона № 2300-1; п. 34, 39 Правил № 659; для недостатка изготовленной движимой вещи — ст. 725 ГК РФ.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Заявите недостаток в действующую гарантию работы. Письменно назначьте разумный срок исправления по ст. 30; медицинские противопоказания и безопасность нужно учитывать при его выборе. Для требования о недостатках работы с движимой вещью исковая давность — один год по ст. 725 п. 1 ГК РФ. Если недостаток заявлен в установленную гарантию, начало — день заявления по п. 3; при приёмке результата по частям учитывают п. 2. Срок обнаружения недостатка по ст. 29 Закона № 2300-1 не заменяет исковую давность.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия стоматологической клинике
По договору [номер договора] от [дата договора] вы изготовили съёмный протез [описание] за [сумма] руб. Выдача [дата выдачи], гарантия [условие].
[дата обнаружения] выявлен недостаток изготовления [точное описание]. Он подтверждается [акт осмотра, заключение]. По статьям 29 и 30 Закона № 2300-1 прошу:
1. Без оплаты исправить указанный недостаток изготовленного протеза до [разумная дата устранения]. Основание срока [характер исправления].
2. Согласовать безопасный порядок осмотра и исправления по [телефон], выдать документ о выполненном исправлении.
Вред здоровью и отсутствие ожидаемого лечебного эффекта этим документом не оцениваются.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор с описанием изготовления и платёж.
- Гарантия на работу.
- Акт осмотра и подтверждение недостатка.
- Переписка о передаче протеза.
Что делать, если не ответили
Зафиксируйте передачу протеза и его состояние. При необходимости медицинских вмешательств их порядок и согласие оформляются отдельно; требование исправить вещь не заменяет информированного согласия.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 29 п. 1, 3–5; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 30 абз. 1–4; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; п. 34, 35, 39; редакция 30.05.2026; действует с 01.09.2026 до 01.09.2031. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; п. 2 постановления; редакция 30.05.2026; действует с 01.09.2026 до 01.09.2031. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 725 п. 1–3; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы