Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C117.
Когда подходит
- Российский турагент сообщил конкретные свойства гостиницы тура по России при подборе и заключении договора.
- До поездки документы показывают существенное расхождение с его сообщением.
- Нужно устранить нарушение информационной обязанности самого агента, сохранив вопрос дальнейшего исполнения для отдельного решения.
Когда не подходит: Требуется взыскать цену уже некачественно оказанного тура с туроператора или недостоверную информацию агенту приписывают без подтверждений.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [маршрут, даты]; [номер договора]; [точная информация о гостинице, источники и дата]; [реквизиты]; [конкретное расхождение]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Турагент, лично предоставивший указанную информацию.
Ст. 10 п. 1, 2, 12 Закона № 2300-1; ст. 9 ч. 3 и 10.1 ч. 2, 4 Закона № 132-ФЗ: собственные информационные обязанности турагента.
Турагенту по договорным реквизитам с доказательством доставки. При необходимости сведения передают туроператору, но это не превращает любое нарушение тура в самостоятельную ответственность агента.
Информация, необходимая для выбора, предоставляется своевременно при заключении договора. Для требования устранить собственное информационное нарушение агента общий отдельный срок ответа законом не установлен; учитывают договор и близость поездки. При имущественном споре — ст. 196–200 ГК РФ.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого информационного требования к агенту специальный обязательный предварительный порядок не установлен. Если впоследствии предъявляются требования о качестве тура к туроператору, их адресат и специальные правила проверяются отдельно.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия турагенту о ненадлежащей информации о туре
При подборе тура по России [маршрут, даты], договор [номер договора], вы как турагент сообщили: [точная информация о гостинице, источники и дата]. На основании этого согласовал путешествие.
Документы [реквизиты] показывают иные условия: [конкретное расхождение]. До начала поездки прошу по статье 10 Закона № 2300-1 и статье 10.1 Закона № 132-ФЗ:
1. Предоставить полные достоверные сведения о гостинице и услугах, устранить указанное расхождение в переданной мне информации.
2. Сообщить, какие условия согласованы с туроператором, и направить соответствующее подтверждение.
3. Объяснить причину неверного сообщения и способ устранения его последствий.
Отказ от договора и денежные требования этим документом не оформляю.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор и подтверждения тура по России.
- Переписка/описание с информацией именно агента.
- Документальное подтверждение действительных условий.
- Доставка претензии.
Что делать, если не ответили
Проверьте актуальность сведений и фактического автора сообщения. Затем отдельно решайте вопрос исполнения, изменения или отказа от тура; общий запрос информации сам договор не прекращает.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 10 п. 1, 2; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 12 п. 1, 2–2.3; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; ст. 9 ч. 2–5; редакция 04.07.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; ст. 10.1 ч. 1, 2, 4; редакция 04.07.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы