Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C083.
Когда подходит
- На купленном новом стуле обнаружен неоговорённый косметический дефект в пределах гарантии.
- Товар безопасен и вы хотите его оставить.
- Сумма уменьшения подтверждена оценкой или сопоставимыми доказательствами, а не произвольным процентом.
Когда не подходит: Дефект создаёт угрозу безопасности, вы хотите отказаться от покупки либо речь о недостатке выполненных работ.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [товар, марка]; [сумма покупки]; [номер договора или чека]; [дата обнаружения]; [косметический дефект]; [обоснованная стоимость исправного товара]; [обоснованная стоимость с дефектом]; [сумма]; [оценка или документы сопоставления]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Профессиональный продавец конкретного товара.
Закон № 2300-1: ст. 18 п. 1 и ст. 22; выбранное требование о соразмерном уменьшении цены.
Продавцу, указанному в чеке/договоре, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, подтверждающим содержание и доставку. Саму претензию в суд не подают, судебная подсудность для неё не определяется.
Этот вариант предъявляется при обнаружении недостатка в пределах действующего гарантийного срока по п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1. Общая исковая давность — три года, начало по ст. 200 ГК РФ; гарантия и давность не являются одним сроком. Для письма общего срока письменного ответа нет: закон устанавливает срок исполнения конкретного требования. Требование об уменьшении покупной цены исполняется в течение десяти дней со дня предъявления по ст. 22.
За составление и передачу этого частного документа государственная пошлина не взимается (ст. 333.16 НК РФ). Пошлина за будущий судебный документ определяется отдельно.
Для этого обычного спора о розничном товаре специальная обязательная досудебная процедура не установлена. Доставленное конкретное требование необходимо для определения обязанности и её срока; письмо не означает автоматического признания нарушения продавцом.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о соразмерном уменьшении цены товара
[дата покупки] приобрёл [товар, марка] за [сумма покупки] руб., документ [номер договора или чека]. [дата обнаружения] в гарантийный срок выявлен недостаток [косметический дефект]. При продаже он не оговаривался.
Хочу сохранить товар. Соразмерное уменьшение рассчитано: [обоснованная стоимость исправного товара] − [обоснованная стоимость с дефектом] = [сумма] руб.; доказательства [оценка или документы сопоставления].
По статьям 18 и 22 Закона № 2300-1 прошу:
1. Уменьшить цену на [сумма] руб. и возвратить эту разницу в течение десяти дней с предъявления требования по [банковские реквизиты].
2. При необходимости проверки качества уведомить о времени и месте; намерен участвовать в предусмотренном законом порядке.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Документ покупки и гарантия.
- Фотографии дефекта.
- Обоснование стоимости исправного и дефектного товара, расчёт разницы.
- Подтверждение предъявления.
Что делать, если не ответили
При отказе оцените возражения к причине и сумме. Для судебного взыскания потребуется доказать соразмерность; один произвольно выбранный процент недостаточен.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 18 п. 1–3.1, 5–7; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 19 п. 1; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы