Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C093.
Когда подходит
- Продавец отказал в возврате денег, сославшись на своё заключение.
- В заключении есть проверяемая ошибка: другой серийный номер, отсутствие исследования или необоснованный вывод.
- Вы можете приложить акт передачи, фотографии или технические документы.
Когда не подходит: Нужно оспаривать уже назначенную судом экспертизу или возражение сводится к недовольству без конкретных причин.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [товар, модель, серийный номер]; [дата требования]; [описание]; [номер и дата]; [реквизиты]; [конкретная проверяемая ошибка]; [документ, страница, фактические данные]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец, ссылающийся на заключение.
Ст. 18 п. 5, 6 Закона № 2300-1: право оспорить экспертизу и бремя доказывания причин гарантийного недостатка.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Недостаток выявлен в действующий гарантийный срок: ст. 19 п. 1 Закона № 2300-1. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение. Возражение не обнуляет десятидневный срок ранее предъявленного возврата по ст. 22. Закон не устанавливает отдельного срока ответа именно на возражение.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Возражение на заключение экспертизы продавца
По договору [номер договора] приобретён [товар, модель, серийный номер]. [дата требования] потребовал возврата денег из-за гарантийного недостатка [описание].
В отказе [номер и дата] вы сослались на заключение [реквизиты]. С ним не согласен: [конкретная проверяемая ошибка]. Ей противоречат [документ, страница, фактические данные]; копии прилагаю.
По пунктам 5 и 6 статьи 18 Закона № 2300-1 прошу:
1. Повторно оценить первоначальное требование с учётом указанных ошибок и исполнить его в установленный статьёй 22 срок.
2. Направить полный текст заключения и использованные материалы идентификации товара, если они мне не переданы.
Требование о возврате денег сохраняю. Само возражение не означает назначения судебной экспертизы.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Первоначальное требование, отказ и заключение продавца.
- Документ покупки и гарантия.
- Акт с серийным номером, фотографии и документы, опровергающие конкретный вывод.
Что делать, если не ответили
Если продавец не изменит позицию, представьте суду обе версии и обоснуйте необходимость исследования. Частное возражение само не отменяет заключение.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 18 п. 1–3.1, 5–7; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 19 п. 1; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы