Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C088.
Когда подходит
- Новая качественная куртка куплена в обычном магазине и не подошла по размеру.
- В 14-дневный срок вы обратились за обменом; подходящего аналогичного товара нет в день обращения.
- Куртка не использована, ярлыки сохранены; это не бельё, не чулочное изделие и не товар из перечня исключений.
Когда не подходит: Есть подходящий аналог, товар использован, покупка дистанционная либо изделие входит в перечень исключений.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата покупки]; [марка, модель, размер]; [сумма]; [номер договора или чека]; [дата обращения за обменом]; [размер]; [фактические сведения]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец куртки по документу покупки.
Закон № 2300-1: ст. 25 п. 1, 2; при отсутствии аналогичного товара в день обращения можно отказаться от договора. Перечень № 657 исключений проверен.
Продавцу, указанному в чеке/договоре, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, подтверждающим содержание и доставку. Саму претензию в суд не подают, судебная подсудность для неё не определяется.
Требование об обмене — в течение 14 дней, не считая дня покупки; товар не использован, сохранены вид, свойства, пломбы и ярлыки. Отсутствие чека само по себе не лишает возможности доказывать покупку. Общая судебная давность по ст. 196–200 не заменяет специальный 14-дневный срок. Возврат денег — в течение трёх дней со дня возврата товара, а не автоматически со дня письма.
За составление и передачу этого частного документа государственная пошлина не взимается (ст. 333.16 НК РФ). Пошлина за будущий судебный документ определяется отдельно.
Для этого обычного спора о розничном товаре специальная обязательная досудебная процедура не установлена. Доставленное конкретное требование необходимо для определения обязанности и её срока; письмо не означает автоматического признания нарушения продавцом.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Заявление о возврате товара надлежащего качества
[дата покупки] приобрёл в вашем обычном магазине куртку [марка, модель, размер] за [сумма] руб., документ [номер договора или чека]. По размеру она не подошла; не использовалась, вид, свойства и ярлыки сохранены.
[дата обращения за обменом] в пределах 14 дней без учёта дня покупки обратился за обменом на аналог нужного размера [размер]. В этот день подходящего аналогичного товара у вас не было; подтверждение [фактические сведения].
По пункту 2 статьи 25 Закона № 2300-1 отказываюсь от договора и прошу:
1. Принять куртку с актом возврата.
2. Вернуть [сумма] руб. в течение трёх дней со дня возврата куртки, реквизиты [банковские реквизиты].
Дата фактического возврата фиксируется в акте.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Документ покупки или другие доказательства.
- Куртка с сохранёнными ярлыками и потребительскими свойствами.
- Подтверждение своевременного обращения и отсутствия аналога.
- Акт возврата с датой и подтверждение получения требования.
Что делать, если не ответили
Если продавец предлагает действительно подходящий аналог в день обращения, основание возврата по этому варианту нужно переоценить. При отказе принимать товар сохраните доказательства его состояния и попытки возврата.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 25 п. 1, 2; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечни товаров; п. 1–3 постановления; введение с 01.09.2026; редакция 29.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и перечни товаров; п. 1–14 Перечня качественных товаров, не подлежащих обмену; редакция 29.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы