Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C086.
Когда подходит
- Ноутбук передан продавцу для устранения гарантийного недостатка.
- Есть письменный согласованный срок в пределах 45 дней и акт приёма.
- Этот срок истёк; исправный товар не выдан, нового согласованного срока нет.
Когда не подходит: Срок ещё идёт, передача не доказана или речь об обычном платном ремонте вне гарантийного требования.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата передачи в ремонт]; [марка, модель, серийный номер]; [номер договора или чека]; [сумма]; [описание]; [номер и дата]; [дата окончания срока]; [дата проверки]; [банковские реквизиты]; [перечень]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Продавец, принявший ноутбук по гарантийному требованию.
Закон № 2300-1: ст. 18 п. 1, 20 п. 1, 22, 23 п. 2; при нарушении срока ремонта технически сложного товара допускается смена требования.
Продавцу, указанному в чеке/договоре, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, подтверждающим содержание и доставку. Саму претензию в суд не подают, судебная подсудность для неё не определяется.
Этот вариант предъявляется при обнаружении недостатка в пределах действующего гарантийного срока по п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1. Общая исковая давность — три года, начало по ст. 200 ГК РФ; гарантия и давность не являются одним сроком. Для письма общего срока письменного ответа нет: закон устанавливает срок исполнения конкретного требования. Письменный ремонтный срок не более 45 дней. Требование о возврате после его нарушения исполняется за десять дней с нового требования по ст. 22. Отсутствие деталей не является самостоятельным основанием продления.
За составление и передачу этого частного документа государственная пошлина не взимается (ст. 333.16 НК РФ). Пошлина за будущий судебный документ определяется отдельно.
Для этого обычного спора о розничном товаре специальная обязательная досудебная процедура не установлена. Доставленное конкретное требование необходимо для определения обязанности и её срока; письмо не означает автоматического признания нарушения продавцом.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о нарушении срока гарантийного ремонта
[дата передачи в ремонт] передал вам ноутбук [марка, модель, серийный номер], купленный по [номер договора или чека], за [сумма] руб. Гарантийный недостаток [описание]; акт приёма [номер и дата].
Письменно согласованный ремонтный срок закончился [дата окончания срока]. К [дата проверки] исправный товар не возвращён; нового срока не согласовывал.
По статьям 18, 20 и 23 Закона № 2300-1 меняю выбранное требование и отказываюсь от договора. Прошу:
1. Возвратить уплаченную сумму [сумма] руб. в течение десяти дней со дня этого требования по статье 22, реквизиты [банковские реквизиты].
2. Подтвердить прекращение исполнения первоначального требования о ремонте; отдельно согласовать возврат принадлежащих мне аксессуаров [перечень].
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Документ покупки и гарантия.
- Акт приёма и письменный срок ремонта.
- Доказательство истечения срока без выдачи исправного товара.
- Новое требование и подтверждение доставки.
Что делать, если не ответили
Считайте срок нового денежного требования отдельно от старого ремонта. При необходимости неустойку заявляйте самостоятельным расчётом по применимой ст. 23, не смешивая периоды и требования.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 18 п. 1–3.1, 5–7; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 19 п. 1; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 20 п. 1–4; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 23 п. 1, 2; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, Перечень технически сложных товаров; п. 2, 7, 12 Перечня; редакция 27.03.2019. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы