Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C013.
Когда подходит
- Договор содержит конкретные юридические услуги и срок их оказания.
- Фирма пропустила срок и не представила обещанный документ или не совершила действие.
- Вы не приняли результат и требуете вернуть оплату за неоказанное.
Когда не подходит: Услуги выполнены, но суд решил дело не в вашу пользу: сам исход дела не доказывает неоказание услуг.
Что вписать
[наименование юридической фирмы]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата заключения договора]; [конкретный перечень услуг]; [срок оказания услуг]; [дата оплаты]; [сумма]; [дата проверки исполнения]; [какие действия не совершены]; [доказательства неисполнения]; [банковские реквизиты]; [перечень оригиналов]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
[наименование юридической фирмы]
Закон РФ № 2300-1: ст. 28 п. 1, 4, 6; ст. 31 п. 1.
Подайте адресату по его адресу, вручите с отметкой на своей копии либо используйте договорный электронный канал с подтверждением получения. К самой претензии судебная подсудность не применяется. Для последующего денежного потребительского иска действуют ст. 23, 24, 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей; отдельные требования могут изменить подсудность.
Этот вариант основан на нарушенном сроке оказания услуг. Возврат оплаты — в течение 10 дней с предъявления соответствующего требования. Общий срок исковой давности — три года; начало определяется моментом, когда стало известно о нарушении права и надлежащем ответчике. Это срок для судебной защиты, а не срок ответа на письмо (ст. 196, 200 ГК РФ).
За внесудебное обращение государственная пошлина не предусмотрена. Это вывод из предмета обложения и перечня судебных действий в НК РФ (ст. 333.16, 333.19).
Федеральный закон не устанавливает обязательную претензию для этого обычного потребительского спора. Письменное требование нужно, чтобы зафиксировать выбранный способ защиты, момент его предъявления и добровольное исполнение.
Текст шаблона
Кому: [наименование юридической фирмы]
Адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия юридической фирме о возврате денег за неоказанные услуги
По договору [номер договора] от [дата заключения договора] вы обязались оказать [конкретный перечень услуг] не позднее [срок оказания услуг]. [дата оплаты] уплачено [сумма] руб.
На [дата проверки исполнения] обязательство не исполнено: [какие действия не совершены]. Результат услуг мне не передан и не принят. Это подтверждается [доказательства неисполнения].
На основании пункта 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от договора вследствие нарушения срока.
Прошу:
1. Вернуть оплату [сумма] руб. на [банковские реквизиты] в срок статьи 31.
2. Вернуть переданные вам оригиналы: [перечень оригиналов].
3. Направить письменный ответ и документы о действиях, которые вы считаете выполненными.
Требование касается конкретного неисполненного обязательства по договору.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Договор с перечнем услуг и сроком.
- Документы оплаты и передачи оригиналов.
- Переписка, подтверждающая отсутствие обещанного результата.
Что делать, если не ответили
Проверьте представленные фирмой документы об исполнении. Если часть услуг оказана и принята, сумму требования нужно пересчитать. При отсутствии возврата можно готовить потребительский иск, описывая нарушение договора через действия и сроки.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 28 п. 1, 4–6; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 31 п. 1, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 191; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 193; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.19 п. 1 подп. 1–21; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 23 ч. 1 п. 1–5; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 24; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.09.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 29 ч. 3, 4, 6.3, 7; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 17 п. 2, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.36 п. 1–3; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы