Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C009.
Когда подходит
- Вы оплатили обучение с занятиями, проверкой заданий или сопровождением.
- Часть обучения ещё впереди, и вы решили прекратить участие.
- Организатор считает всю цену заработанной с открытия доступа, хотя договор предусматривает дальнейшие услуги.
Когда не подходит: Приобретена исключительно лицензия на готовой цифровой материал либо обучение уже полностью проведено: правовой режим нужно проверить отдельно.
Что вписать
[наименование исполнителя]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [дата оплаты]; [название курса]; [номер договора]; [сумма]; [состав услуг курса]; [пройденные занятия и полученные услуги]; [неоказанные услуги]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
[наименование исполнителя]
Закон РФ № 2300-1: ст. 32; ГК РФ: ст. 781 п. 1, 782 п. 1, 314 п. 2.
Подайте адресату по его адресу, вручите с отметкой на своей копии либо используйте договорный электронный канал с подтверждением получения. К самой претензии судебная подсудность не применяется. Для последующего денежного потребительского иска действуют ст. 23, 24, 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей; отдельные требования могут изменить подсудность.
Отказ действует после доставки уведомления исполнителю. Специального общего срока возврата при отказе по ст. 32 Закон № 2300-1 не устанавливает. Если срок возврата нельзя определить по договору, закону или существу обязательства, применяется 7 дней после требования по ст. 314 п. 2 ГК РФ. Общий срок исковой давности — три года; начало определяется моментом, когда стало известно о нарушении права и надлежащем ответчике. Это срок для судебной защиты, а не срок ответа на письмо (ст. 196, 200 ГК РФ).
За внесудебное обращение государственная пошлина не предусмотрена. Это вывод из предмета обложения и перечня судебных действий в НК РФ (ст. 333.16, 333.19).
Федеральный закон не устанавливает обязательную претензию для этого обычного потребительского спора. Письменное требование нужно, чтобы зафиксировать выбранный способ защиты, момент его предъявления и добровольное исполнение.
Текст шаблона
Кому: [наименование исполнителя]
Адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия о возврате денег за онлайн-курс
[дата оплаты] я оплатил курс [название курса] по договору [номер договора] в размере [сумма] руб. Предусмотрены [состав услуг курса]. Фактически состоялись [пройденные занятия и полученные услуги]; оставшаяся часть — [неоказанные услуги].
На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ уведомляю об отказе от дальнейшего обучения с получения этого письма.
Прошу:
1. Прекратить дальнейшее исполнение договора.
2. Вернуть на [банковские реквизиты] остаток: [сумма] минус подтверждённая стоимость оказанных услуг и относящиеся к договору подтверждённые расходы, ещё не включённые в эту стоимость.
3. Предоставить детализацию проведённых занятий, иных услуг и удержаний с документами, а также письменный ответ.
Само открытие доступа прошу сопоставить с конкретным составом предусмотренных договором услуг.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Оферта в редакции на дату покупки и документ об оплате.
- Программа, расписание, обещанный состав услуг.
- История доступа, занятий, проверенных заданий и переписка с организатором.
Что делать, если не ответили
Сопоставьте ответ с программой и фактически оказанными услугами. При споре о возврате можно обращаться в суд; процент удержания из оферты сам по себе не заменяет доказательства исполнения и расходов.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 32; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 781 п. 1–3; редакция 24.06.2025; изменения от 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть вторая, от 26.01.1996 № 14-ФЗ; ст. 782 п. 1, 2; редакция 24.06.2025; изменения 09.06.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 314 п. 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 191; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 193; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.19 п. 1 подп. 1–21; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 23 ч. 1 п. 1–5; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 24; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.09.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ; ст. 29 ч. 3, 4, 6.3, 7; редакция 04.08.2026; действует с 01.09.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 17 п. 2, 3; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.36 п. 1–3; редакция 04.08.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы