Автор: юрист А. В. Лебедев. Шаблон C102.
Когда подходит
- Обычный товар с неоговорённым недостатком находится на гарантии.
- Установлен российский импортёр именно этого товара и имеются документы покупки.
- Вы возвращаете товар импортёру и выбираете возврат цены по ст. 18 п. 3.
Когда не подходит: Адресат только сервисный центр, импортёр не установлен, товар технически сложный или нужны требования, которых п. 3 не допускает к этому адресату.
Что вписать
[наименование адресата]; [адрес адресата]; [ФИО]; [адрес]; [телефон]; [электронная почта]; [номер договора]; [дата покупки]; [товар, модель, серийный номер]; [сумма]; [описание]; [маркировка/документ]; [банковские реквизиты]; [перечень приложений]; [дата]; [подпись]
Куда и в какой срок подать
Российский импортёр, подтверждённый маркировкой и документами конкретного товара.
Ст. 18 п. 3, 5–7, 19 п. 1 и 22 Закона № 2300-1: возврат товара ненадлежащего качества изготовителю или импортёру.
Адресату, указанному в договоре или документе покупки, по подтверждённому адресу. Передайте с отметкой о получении либо направьте способом, который подтверждает содержание и доставку. Само письмо не подают в суд, судебная подсудность к нему не применяется.
Недостаток выявлен в действующий гарантийный срок: ст. 19 п. 1 Закона № 2300-1. Общая исковая давность по имущественному потребительскому требованию — три года; начало определяется по ст. 200 ГК РФ. Гарантия, срок выполнения требования и исковая давность имеют разное назначение. Возврат уплаченной суммы — десять дней с требования по ст. 22. Роль импортёра должна быть подтверждена, а не определена только по рекламному названию.
За составление и направление этого документа государственная пошлина не взимается: ст. 333.16 НК РФ. Пошлину и льготы для будущего судебного обращения определяют отдельно.
Для этого обычного потребительского требования специальный обязательный досудебный порядок законом не установлен. Предъявление конкретного требования и передача товара, когда она необходима, подтверждают начало обязанности и её срока; условие магазина не может само установить обязательную претензионную процедуру: ст. 16 п. 2 подп. 11 Закона № 2300-1.
Текст шаблона
Кому: [наименование адресата]; адрес: [адрес адресата]
От: [ФИО]; адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]; e-mail: [электронная почта]
Претензия изготовителю или импортёру о возврате денег за товар
По договору [номер договора] от [дата покупки] купил [товар, модель, серийный номер] за [сумма] руб. В гарантийный срок выявлен недостаток [описание].
Ваш статус импортёра этого товара подтверждён [маркировка/документ]. По пункту 3 статьи 18 Закона № 2300-1 выбираю возврат товара импортёру и прошу:
1. В течение десяти дней возвратить уплаченную сумму [сумма] руб. по [банковские реквизиты] на основании статьи 22.
2. Согласовать приём товара с актом состояния и комплектности. Для товара крупногабаритного/тяжелее пяти килограммов обеспечить предусмотренную пунктом 7 статьи 18 доставку.
3. При проверке качества или экспертизе уведомить для моего участия.
Приложения: [перечень приложений].
[дата] [подпись] [ФИО]
Что приложить
- Документ покупки, оплаты и гарантия.
- Маркировка/документы о конкретном импортёре.
- Описание и фото недостатка.
- Подтверждение предъявления требования.
Что делать, если не ответили
Если адресат не является импортёром, используйте форму продавцу. Не переносите весь перечень требований к продавцу на любого участника сервисной сети.
Актуально на 09.10.2026. Шаблон не заменяет консультацию.
Источники
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 18 п. 1–3.1, 5–7; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 19 п. 1; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 22; редакция 28.12.2025; изменения 17.02.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 16 п. 2 подп. 5, 6, 11; п. 3, 3.1; редакция 28.12.2025; изменения от 17.02.2026; действует с 01.10.2026. видел сам, 09.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 196 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 200 п. 1, 2; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- ГК РФ, часть первая, от 30.11.1994 № 51-ФЗ; ст. 165.1 п. 1; редакция 10.06.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы
- НК РФ, часть вторая, от 05.08.2000 № 117-ФЗ; ст. 333.16 п. 1; редакция 04.08.2026; вступившие в силу изменения — 01.10.2026. видел сам, 08.10.2026. Текст нормы